Legal
Termeni și Condiții
Ultima actualizare: 6 octombrie 2026
1. Definiții și acceptare
WERRO ("noi", "platforma", "Operatorul") este o platformă marketplace care intermediază contactul dintre clienți (organizatori de evenimente) și artiști prestatori de servicii (DJ, fotografi, videografi, MC, formații).
Prin crearea unui cont sau folosirea platformei WERRO, accepți în mod expres acești Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, nu utiliza platforma.
2. Cont WERRO
Utilizatorii (clienți și artiști) trebuie să se înregistreze cu date reale și corecte. Falsificarea datelor duce la suspendarea sau ștergerea contului.
- Vârsta minimă pentru înregistrare: 18 ani
- Un utilizator poate deține un singur cont activ
- Parola contului este responsabilitatea ta exclusivă
- Acceptul Termenilor este obligatoriu la înregistrare
- Contul poate fi suspendat în caz de abuz, fraudă sau încălcarea acestor termeni. Îți comunicăm în scris motivul și cum poți contesta decizia (la contact@werro.ro)
3. Pentru clienți (Beneficiari)
Ca și client pe platforma WERRO:
- Trimiți cereri de rezervare către artiști
- După confirmarea rezervării de către artist, vă puneți de acord direct asupra modalității de plată
- Ești responsabil pentru furnizarea informațiilor corecte despre eveniment
- Ai dreptul să anulezi rezervarea conform politicii de anulare (Secțiunea 6)
4. Pentru artiști (Prestatori)
Ca și artist pe platforma WERRO:
- Listezi gratuit profilul, galeria foto/video și pachetele de servicii
- Înregistrarea și folosirea platformei este 100% gratuită în perioada de lansare
- Plata se stabilește direct între tine și client, conform înțelegerii voastre
- Ești responsabil să prestezi serviciile la calitatea și condițiile convenite
- Profilul devine vizibil după înregistrare; badge-ul "Verificat WERRO" se acordă după review-ul echipei noastre
- Nu poți trimite cereri de rezervare propriului tău profil
5. Contractul de prestări servicii
Pentru fiecare rezervare confirmată, WERRO generează un contract digital semnat electronic de ambele părți. Acesta:
- Se semnează electronic prin platformă; semnătura electronică nu poate fi lipsită de efecte juridice și de admisibilitate ca probă pentru simplul motiv că este în formă electronică (Regulamentul (UE) 910/2014)
- Este disponibil în contul utilizatorului pentru descărcare și tipărire
- Stabilește toate detaliile evenimentului, prețul total și condițiile convenite
- Constituie dovada acordului dintre client și artist
6. Plata, anularea și restituirea
6.1. WERRO nu încasează, nu deține și nu transferă sume de bani între client și artist. Prețul serviciului, avansul, modalitatea și termenele de plată se stabilesc direct între client și artist și se achită direct artistului.
6.2. Politica de anulare aparține artistului. Fiecare artist își declară politica proprie, care este afișată pe profilul său și preluată automat, în forma existentă la data rezervării, în contractul dintre client și artist. Modificarea ulterioară a politicii de pe profil nu produce efecte asupra rezervărilor deja făcute.
6.3. Întrucât nu deține sumele plătite, WERRO nu restituie avansuri, nu reține penalități și nu garantează restituirea lor. Orice cerere de restituire se adresează artistului, în temeiul contractului dintre client și artist.
6.4. Anularea, de oricare dintre părți, se notifică în scris — prin platformă sau prin email — de îndată ce partea care anulează cunoaște imposibilitatea prestării.
6.5. La cererea oricăreia dintre părți, WERRO pune la dispoziție contractul generat, datele rezervării și momentul acceptării de către fiecare parte, ca mijloace de probă.
6.6. Dacă artistul nu se prezintă la eveniment sau anulează cu mai puțin de 7 zile înainte, WERRO, fără a deveni parte în contract și fără a-și asuma o obligație de rezultat: (a) înregistrează incidentul și îl confirmă în scris ambelor părți; (b) contactează artiștii disponibili din aceeași categorie și zonă și transmite clientului variantele identificate, fără a garanta găsirea unui înlocuitor sau păstrarea prețului inițial; (c) poate suspenda sau închide contul artistului.
6.7. Demersurile de la 6.6 sunt servicii gratuite de asistență, prestate în limita mijloacelor platformei. Ele nu constituie garanție a executării, nu transferă către WERRO obligațiile artistului și nu dau naștere unui drept al clientului la despăgubiri din partea WERRO.
7. Recenzii și conduită
O recenzie poate fi lăsată doar de un client real al artistului, în una dintre două situații: (a) după o rezervare făcută prin WERRO și marcată „Finalizat”; sau (b) pentru un eveniment făcut înainte de WERRO, când artistul declară evenimentul, iar clientul îl confirmă din contul legat de adresa de email la care l-am contactat. Recenziile de tip (b) sunt verificate manual de echipa WERRO înainte de publicare. Artistul nu poate scrie, modifica sau șterge recenzii.
Publicăm recenziile pozitive și negative la fel. Eliminăm doar recenziile care conțin limbaj defăimător sau vulgar, date personale ale altora, neadevăruri demonstrate ori care nu privesc serviciul artistului — și îi comunicăm autorului motivul.
Utilizatorii care abuzează de platformă (spam, hărțuire, fraudă) pot fi suspendați; motivul se comunică în scris.
8. Ordinea rezultatelor și promovarea
În căutare și pe prima pagină, artiștii sunt ordonați după un scor care ține cont, în ordinea importanței, de: (a) recenzii — nota medie, cântărită cu numărul lor, ca un artist cu o singură recenzie să nu treacă înaintea unuia cu multe; (b) cât de complet e profilul — descriere, copertă, galerie, bifa „Verificat WERRO”; (c) un avantaj temporar pentru artiștii noi, în primele 30 de zile; (d) o componentă aleatorie mică, schimbată zilnic, ca artiștii cu scor apropiat să alterneze. Poți schimba oricând ordinea din filtre (preț, notă). Când scrii ceva în bara de căutare, rezultatele sunt ordonate întâi după cât de bine se potrivesc: numele, apoi categoria, orașul și descrierea, iar artiștii din zona căutată înaintea celor care doar ajung acolo; la potrivire egală se aplică ordinea de mai sus.
Artiștii promovați apar înaintea celorlalți și au eticheta „Promovat”. Promovarea durează 7 zile, se activează cu puncte de promovare, iar pe toată platforma pot fi promovați cel mult 5 artiști în același timp. În perioada de lansare punctele se acordă gratuit de WERRO; dacă vor putea fi cumpărate, vom anunța prețul înainte.
9. Rolul WERRO și limitele răspunderii
9.1. WERRO este furnizor de servicii ale societății informaționale, care găzduiește și pune la dispoziție informații furnizate de utilizatori. WERRO nu prestează servicii artistice, nu le organizează, nu le supervizează și nu este parte în contractul dintre client și artist.
9.2. Neprezentarea artistului la eveniment, întârzierea, anularea, prestarea necorespunzătoare sau nerespectarea condițiilor convenite sunt fapte ale artistului. Răspunderea pentru acestea revine exclusiv artistului, iar clientul își valorifică drepturile direct împotriva acestuia, în temeiul contractului dintre ei. WERRO nu datorează despăgubiri, restituiri sau servicii de înlocuire pentru asemenea situații.
9.3. Informațiile din profiluri — descrieri, prețuri, fotografii, echipament, disponibilitate, calificări — sunt furnizate și actualizate de artiști. WERRO nu le verifică în prealabil și nu garantează exactitatea lor. Orice utilizator poate sesiza un conținut inexact sau nelegal la contact@werro.ro; WERRO analizează sesizarea și, dacă este întemeiată, elimină sau corectează conținutul fără întârzieri nejustificate și informează persoana care a sesizat.
9.4. WERRO răspunde pentru funcționarea propriului serviciu digital, în limitele legii. Răspunderea sa nu poate fi și nu este înlăturată pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, pentru cele aduse vieții, integrității fizice sau psihice, și nici pentru drepturile pe care legislația privind protecția consumatorului le recunoaște imperativ.
9.5. WERRO nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a platformei și poate suspenda temporar serviciul pentru mentenanță, cu anunț prealabil atunci când este posibil.
10. Modificări ale Termenilor
Termenii pot fi modificați cu notificare prin email cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea folosirii platformei după data modificării înseamnă acceptarea noilor termeni.
11. Contact și legislație aplicabilă
Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă sau în instanțele competente din România.
Pentru orice întrebări: contact@werro.ro